¡Humaniza tu Marca! Genera Empatía

Pocas veces se habla sobre la necesidad de humanizar tu marca en las redes sociales, pero es muy frecuente escuchar sobre la importancia en la creación de contenidos que aporten valor.

Muchas veces olvidamos que los seguidores de nuestra marca son personas reales y humanas y no cuidamos la debida conexión emocional que debemos tener con ellos, y como consecuencia nuestra comunidad social no participa tanto como esperábamos.

Hay que ser consciente que las redes sociales son herramientas para conectar con personas, y por tanto, no debemos utilizarlas como un simple escaparate digital donde vender todos nuestros productos o servicios.

Necesitamos humanizar la marca porque el diálogo ya no es unidireccional y las corporaciones han tenido que bajar de su pedestal para dialogar con el consumidor. En un ejercicio de vulnerabilidad y empatía, con el fin de ganar la confianza de las personas, algunas marcas han comenzado a mostrarse más cercanas, adoptando el mismo lenguaje, y personalizando la experiencia del cliente.

Imagen tomada de https://goo.gl/keJG9c

Estamos diseñados para ser sociables (algunos más que otros seguramente), para compartir, intercambiar experiencias y colaborar con otros seres humanos y la ciencia así lo demuestra ( https://germangorriz.com/humanizar-marca/)

De hecho uno de los hallazgos más interesantes de la neurociencia en los últimos años, pone de relieve la naturaleza inherentemente social del cerebro. El antropólogo Robin Dunbar sostiene que el tamaño del cerebro de una especie, especialmente la parte externa, neocortex, está íntimamente relacionada con el tamaño de su grupo social. El ser el humano es la especie con el cerebro proporcionalmente más grande.

Si las empresas quieren ofrecer la excelencia en la experiencia de cliente, deben centrar el foco sobre las conexiones emocionales. En este sentido, existe una corriente creciente que apela a reforzar la atención al cliente en el mundo digital, impulsando así el entusiasmo, la fidelidad hacia la marca, la prescripción y el valor percibido por el cliente. Los compradores que sienten una fuerte vinculación hacia una empresa en concreto, poseen una mayor ratio de consideración, compra y disposición a pagar un servicio extra o premium. De ahí que el hecho de crear vínculos emocionales sea algo diferencial para el devenir de una entidad. 

En definitiva, humanizar tu marca no es una elección sino una necesidad para que la presencia digital sea efectiva.