Opiniones Negativas en Redes Sociales ¿Cómo Manejarlas?

Las Redes Sociales son estructuras formadas en Internet que operan en niveles diversos, es decir, algunas trabajan con finalidades de trabajo, otras con fines recreativos, entre otros; pero todas tienen en común el intercambio de información y por ende la interacción con otras personas.

Esta interacción implica y conlleva aspectos muy positivos y que facilitan la actividad de las empresas y personas, como por ejemplo, el favorecer la comunicación con posibles clientes a cortas y largas distancias, lograr una difusión mas rápida y de largo alcance, compartir información a tiempo real, entre otros. Pero también da lugar a que los usuarios puedan comentar acerca de todo, dando lugar a la aparición de criticas y opiniones de carga negativa, que no siempre son gestionados de la mejor manera y pueden ocasionar problemas en donde se ve afectado directamente la marca, empresa o persona que ofrece sus servicios.

Entonces... ¿Cómo podemos manejar apropiadamente estos comentarios?

1.Escuchar y Aceptar las Criticas Constructivas:

La gran visibilidad trae consigo a una gran cantidad de usuarios, todos con opiniones particulares y distintas. Es por esto que a la hora de leer los comentarios lo primero que debemos hacer es escuchar y tener nuestra mente abierta para diferenciar las criticas constructivas -con la finalidad de mejorar nuestro contenido- de los comentarios hechos con fines perjudiciales y negativos hacia nosotros.

2.Responder con Educación:

A la hora de responder los comentarios negativos es de gran importancia tener en cuenta nuestro lenguaje y escoger las palabras adecuadas para darle a conocer al usuario que lo escuchamos y entendemos, esto también nos ayuda a proyectar una imagen positiva.

Cabe mencionar que los comentarios a responder son los hechos con tonos respetuosos y vocabulario apropiado, mientras que los hechos con la única finalidad de ofender, acompañados de insultos y palabras ofensivas son mejor dejarlos sin respuesta y no dar lugar a peleas o discusiones.

3.Enfoque en lo Positivo:

Si bien es importante para el crecimiento de tu marca el escuchar y atender las criticas, los comentarios positivos son los que deberían fijar mas nuestra atención, ya que estos refuerzan la confianza en nuestro proyecto y nos recuerda que estamos haciendo las cosas bien.

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